Herramientas de test con usuarios
Voy a escribir pensando en profesionales de UX, researchers, diseñadores de interfaz de usuario y equipos de producto que buscan mejorar la experiencia de usuario a través de un enfoque basado en la investigación y en el test de ux.
Si no vas a poder basar tus diseños en lo que quieren y necesitan tus usuarios, si ni siquiera sabes quienes son tus usuarios, entonces tira de patrones para diseñar. Si quieres ir más allá, innovar, desafiar a los patrones, entonces, necesitarás creatividad, pero testearlo y ver que es un diseño de solución, es decir, que realmente funciona.
La investigación de usuarios (UX Research) juega un papel esencial en el diseño de productos digitales. Sin una comprensión profunda de cómo interactúan los usuarios con un producto, es difícil crear experiencias que realmente funcionen. Aquí es donde las herramientas de testing en UX Research se convierten en los aliados perfectos para optimizar y validar cada iteración de diseño.
¿Qué es el test de Usuarios en UX?
El User testing en UX se trata de poner a prueba tus diseños con usuarios reales para identificar problemas, validar hipótesis y obtener insights sobre cómo interactúan las personas con tu producto. Las herramientas de testing nos ayudan a hacerlo con menos sesgo para nosotros y con más libertad para que el usuario sea sincero y así nos permiten:
- Obtener feedback directo y honesto de usuarios.
- Identificar puntos de fricción en el flujo.
- Mejorar la tasa de conversión y retención.
- Evitar debates ante argumentaciones de diseños.
- Minimizar iteraciones en desarrollo puesto que tenemos un diseño más seguro
- Reducir el riesgo de fallos después de la puesta en producción.
¿Cómo lo conseguimos? Porque estas herramientas facilitan recopilar datos tanto cualitativos (feedback subjetivo, entrevistas, etc.) como cuantitativos (métricas de interacción, clicks, scrolls, etc.), esenciales para tomar decisiones basadas en datos.
Tipos y herramientas
1. Hotjar: Mapas de Calor y Grabaciones de Sesiones
- ¿Qué es? Hotjar es una herramienta que proporciona mapas de calor, grabaciones de sesiones de usuario y encuestas. Con los mapas de calor, puedes ver las zonas de la pantalla que más llaman la atención o que menos interacciones reciben, lo que revela problemas de navegación.
Nos ayuda porque:- Mapea dónde hacen click los usuarios.
- Detecta dónde abandonan la página o se estancan.
- Usa grabaciones de sesiones para ver el comportamiento en tiempo real.
Ideal en:
- Evaluación de productos ya lanzados.
2. User Testing: Pruebas de Usabilidad en Vivo
¿Qué es? Herramienta que permite ver y escuchar cómo interactúan los usuarios reales con su producto en tiempo real, realizando pruebas de usabilidad moderadas y entrevistas.
Nos ayuda porque:
- Testea prototipos o flujos completos, con foco en la navegación.
- Obtiene feedback rápido y detallado por video-entrevistas.
- Nos permite comparar entre distintas versiones sin arriesgarnos a ponerlo en producción y configurar y espera los resultados de un A/B.
Ideal en:
- Evaluación de prototipos en fase de diseño.
3. Maze: Testing con Prototipos
¿Qué es? Herramienta que facilita realizar pruebas rápidas y ágiles porque se integra perfectamente con Figma, Sketch o InVision, permitiendo testear sin necesidad de código ni configuraciones.
Nos ayuda porque:
- La creación de test es muy sencilla y rápida de hacer y editar.
- Agiliza las pruebas de usabilidad desde la herramienta donde estemos diseñando.
- Puedes utilizar varias técnicas en un único test.
- Facilita la toma de decisiones porque recopila datos cuantitativos sobre la navegación y la interacción y la efectividad de CTAs o funnel de conversión.
Ideal en:
– Fase de diseño.
4. Optimal Workshop: Herramientas para Arquitectura de Información
¿Qué es? plataforma para generar las tarjetas y etiquetas para investigar la arquitectura de información de un producto a través de card sorting y tree testing.
Nos ayuda porque:
- Podemos testear una navegación existente a través del Tree testing.
- Editamos un test para adaptanlo a necesidades, po ejemplo, las cards de un tree testing las reutilizamos para plantear un card sorting y desde ahí poder hacer cambios en la arquitectura, etiquetado y navegación.
- Nos ayuda en la conversión y usabilidad porque facilitamos la encontrabilidad de información.
Ideal en:
- Fase de conceptualización.
5. UsabilityHub: Micropruebas de Usabilidad
¿Qué es? Una herramienta que permite realizar test de pequeños puntos del diseño, porque es muy rápido. Esto lo hace una herramienta muy útil para tests de preferencia (para validar decisiones de diseño entre varias opciones) o first-click tests (para medir la efectividad de un CTA, por ejemplo).
Nos ayuda porque:
- Nos da muy rápido insights sobre el diseño que más convierte sin tener que configurar ni esperar a un A/B en producción.
- Agiliza la toma de decisiones basadas en datos cuantitativos con, por ejemplo un First-click test.
- Nos da seguridad en el avance del diseño, a saber si estamos comunicando bien en, por ejemplo una landing page gracias a un five-second test.
Ideal en:
- Fase de diseño (incluso bocetado).
¿Con cúal te quedas?
Pues depende.
Lo primero es que si ya tienes la suerte de poder testear tus diseños es un paso muy grande, y conseguirlo a veces depende del precio de la herramienta, así que puede que ahí tengas el primer criterio de decisión.
- El precio: Según el uso que le vayas a dar a la herramienta te compensará más una por licencia o una por uso.
Ahora que sabes que vas a testear con usuarios, otro criterio es cómo de preparado estás, o más bien, cómo de preparado está tu equipo para recibir y analizar feedback. Es muy poderoso tener cualitativo, porque no solo nos ayuda a evaluar sino que abre mucho a la ideación y crecimiento de la herramienta, pero como argumento ante stakeholders, siempre funcionan mejor los datos cuantitativos. Así que segundo criterio:
- Tipo de resultados: Herramientas como UserTesting y Lookback te ofrecerán insights más profundos mediante observación y entrevistas, es decir, resultados cualitativos, mientras que herramientas como Maze, hotjar y Optimal Workshop te proporcionarán datos más enfocados en el rendimiento y la navegación basados en datos.
Tercero pero, para mi el más importante, la fase del proyecto. Si puedes y quieres testear al inicio o si te fías mucho de lo que diseñas y prefieres que los datos sean más reales y cogerlos en fase evaluativa, con el producto ya en producción y uso real. En este caso, bajo el criterio de:
- Fase del Proyecto: Lo he ido indicando en cada una de ellas y verás que no todas las herramientas son adecuadas para cada etapa. Si estás en fases iniciales de diseño, mejor Maze y UsabilityHub te permitirán validar conceptos rápidamente. En cambio, si estás cerca o en el lanzamiento, Hotjar y Lookback te ayudarán a optimizar la usabilidad en productos más desarrollados. En esta última fase, seguro que analytics te resulta muy útil también.
Vamos cerrando
Las herramientas de testing en UX Research son esenciales para crear productos útiles, que se entienden y se saben utilizar. Desde pruebas de usabilidad hasta análisis del comportamiento en tiempo real, sea como sea, siempre son útiles porque te permiten entender mejor a tus usuarios y mejorar continuamente el diseño de experiencia que les ofreces. En especial, te dan los argumentos para defender los diseños.
Combinar herramientas es lo ideal, pero ya muchas de ellas te permiten configurar test con diferentes técnicas, por ejemplo una combinación de Maze con analytics prácticamente te cubren todo el proceso.
